今年全国两会期间，住房城乡建设部倪虹部长指出，在房地产发展新模式下，“今后拼的是高质量，

拼的是新科技，拼的是好服务。谁能抓住机遇、转型发展，谁能为群众建设好房子、提供好服务，谁就

能有市场，谁就能有发展，谁就能有未来”。

        为贯彻落实好倪虹部长重要指示精神，充分认识好服务对建设好房子的重要价值，交流提供好服务

的经验模式，探讨提供好服务的长效机制，3月28日，《中国物业管理》组织召开了“好服务 好房子”

会议。         

      中国物业管理协会副会长徐青山，中国物业管理协会副秘书长、《中国物业管理》杂志社社长刘寅坤，

泸州市住房保障和房地产发展中心总经济师蓝俸林，南充市房地产交易与权属管理中心副主任魏霞，青岛

市城阳区城阳街道办事处副主任赵强，北京师范大学京师特聘教授、中国社区发展协会监事长朱耀垠，以

及来自全国各地的物业管理行业协会负责人、物业服务企业负责人共20余位嘉宾参加了沙龙。沙龙由《中

国物业管理》杂志社总编杨萌主持。

                                                  《中国物业管理》杂志社总编杨萌

      与会嘉宾结合自身工作实践，围绕“提供好服务 建设好房子”这一主题发表了观点。大家一致认为，为

群众提供好服务、参与建设好房子是行业的职责所在、使命所系。物业管理行业要认真贯彻落实倪虹部长的

重要指示 精神，全力答好“提供好服务、建设好房子”的时代课题。以下是各位嘉宾的部分精彩观点和发言内容。

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                                                 中国物业管理协会副会长徐青山：

       提供好服务要做好七项工作

       行业提供好服务及参与好房子建设，既是社会经济发展的需要，也是行业实现高质量发展的必然选择。

在具体举措上，要做好以下七项工作：一是坚持党建引领；二是筑牢安全底线；三是做好行业自律；四是

实现质价相符；五是加强人才培养；六是加快科技赋能；七是打击恶性竞争。惟有如此，行业才能持续改

善市场环境，持续强化行业自律，持续深化标准建设，持续延展服务内涵，最终实现持续改进服务，持续

提升品质，真正为人民群众提供好服务。

                          中国物业管理协会副秘书长、《中国物业管理》杂志社社长刘寅坤：

        以前期介入助建好房子，以标准建设提供好服务

       建设好房子、提供好服务，是推进住房领域供给侧结构性改革和构建房地产发展新模式的需要，其最终

目的还是要让人民群众住上更好的房子，获得更好的居住体验。如何参与好房子建设，如何为业主提供好服

务，是行业当前面临的一项重要课题。在参与好房子建设方面，我的意见是，物业服务企业应把房屋后期管

理使用中发现的问题反馈到前端的设计建造环节，通过有效的前期介入优化房屋产品，为好房子建设贡献力

量。在提供好服务方面，我们要下大力气建设高质量的行业标准体系，通过标准化建设带动基础服务质量不

断提升，同时按照市场化机制为客户提供质价相符的延伸服务产品。

                                     泸州市住房保障和房地产发展中心总经济师蓝俸林:

        推动建设好房子和提供好服务有效衔接

        建设好房子是大势所趋，提供好服务是民心所向，两者有效衔接是努力方向。泸州市坚持以科学态度、

人文温度和绣花精度，全力推动“好服务、好房子”建设，打造家门口的“诗与远方”。在具体做法上，泸

州市通过“1+3+N”联建共治模式，整合开发、建设、监理、属地住建、街镇、社区等单位的党员及青年

力量，聚焦产品设计、工程质量、诚信服务等内容，打造优质开发项目。同时，深化“红色开发项目”与

“红色物业”品牌联创联建，把党建引领贯穿“建房子、卖房子和管房子”全过程，让人民群众共享高质量

发展成果。

                                           青岛市城阳区城阳街道办事处副主任赵强： 

       以共建共治共享为人民群众提供好服务

       作为基层政府机构，我们深刻认识到物业服务企业提供好服务以及参与好房子建设对于增进民生福祉的

重要性。从青岛市城阳区城阳街道的具体实践来看，提供好服务，关键是要始终坚持以人民为中心的发展思

想，致力于打造舒适和谐的营商环境，注重发挥政府的引导和监督作用，积极推动物业管理与社区治理的深

度融合，着力形成共建共治共享的社区治理新格局。在具体举措上，要以“红色物业”为引领，夯实好服务

基础；以“营商环境”为依托，激发好服务动力；以“监督管理”为抓手，提供好服务保障；以“民心工程”

为突破，提升好服务质量。

                            北京师范大学京师特聘教授、中国社区发展协会监事长朱耀垠：

       形成完善机制助力提供好服务

      提供好服务，关键是要建立一套好的机制来助力。首先是要建立一套好服务的质量标准体系，要通过提

升标准的系统性、全面性、科学性来增强标准的引领性，让标准真正发挥提升服务质量的作用；其次是健全

物业服务综合评价机制，要合理设置评价维度，引导行业各方主体参与评价，要重视线上评价意见，提升评

价意见的真实性和客观性；再次是要通过建立物业服务价格评估制度、监测制度、服务履约测评制度以及价

格协商制度，推动建立质价相符的物业服务价格机制;最后是要健全社会组织的参与机制，探索物业+社工的

治理模式，引导各方力量参与社区治理。

                                                         金科服务集团副总裁王安平：

        将好服务融入房屋使用全生命周期

       建设好房子、提供好服务，不仅是行业发展模式的主动求变，同样也是客户需求的真实反映。金科服

务认为，好房子、好服务需要能够穿越时间周期，承载业主“幼-小-中-老”年龄段，满足业主“住、玩、

学、养”多元场景需求，因此，要将物业服务融入房屋使用全生命周期，为业主客户提供专业、集约、主

动的全系配套服务。同时，行业不仅要看到“新房子”的结构分化，也要看到“老房子”的场景需求，可

以对标国外先进企业的经验，成立包括满足业主养老、房屋修缮、业主休闲度假等需要的一系列专业服务

板块，通过参与旧改建设好房子，着力为业主提供好服务。

                                                   新疆房地产业协会副会长兼秘书长张静：

       提供好服务需形成多方参与的长效机制

       提供好服务需要形成各个方面参与的长效机制。开发商应建设好房子，为提供好服务提供良好的硬件设

施；物业服务企业应该注重提升物业服务质量，营造更多美好生活场景，助力共建好小区；社区居委会和物

业服务人员也应该注重与居民的沟通和互动，了解居民的需求和反馈，及时解决问题和纠纷；政府主管部门

应加强对行业的监督管理，保证市场的稳定和健康发展。其实，对于行业协会来说，也完全可以为提供好服

务贡献力量，譬如，挖掘行业提供好服务的典型事件和典型人物，加强正面宣传引导，讲好行业故事；强化

行业自律，制定并完善行业标准，都可以助推行业服务质量提升。

                                                黑龙江省物业管理协会副会长王洪志：

       用好服务让房子变得更好、更有居住价值

       好房子是人民安居乐业的基础，好服务是满足人民对美好生活向往的重要途径，两者相互作用、相互加

持。作为物业服务企业，就是要用好服务让业主的房子变得更好、更有居住价值。在具体的做法上，以下四

项举措可供参考：一是务必筑牢筑厚小区安全屏障，让业主在家安心、出行放心，能够获得极强的安全感；

二是拿出部分利润投入到品质提升工作中，确保业主看得到、感受得到好服务；三是将物业服务与社区基层

治理相结合，解决好业主身边的关键小事儿和面临的急难愁盼问题；四是集成智慧物业系统、空间物联网和

运营服务资源，全面导入各种增值服务，充分满足业主的各项需求。

                                                    北京物业管理行业协会副秘书长刘立华：

       综合施策，为业主提供好服务

      物业服务企业要提供好服务，关键是要坚持党建引领下融入社区治理。通过融入社区治理，物业服务企

业可以借助社区治理平台，凝聚各方力量，解决业主面临的各类急难愁盼问题，真正为业主提供好服务。值

得强调的是，建立物业服务企业在房地产项目开发过程中的早期介入机制，发挥行业专业优势，保障住宅质

量和业主后期居住体验；加强对房地产开发过程的监管，确保房屋建造质量；全面、细致地依法开展房屋承

接查验；完善住宅项目物业服务招投标市场规则，并加强监督；加大对业主的物业管理知识普及力度，促进

业主理解支持物业管理工作，都有助于物业服务企业提供好服务。

                                                               南充市物业管理协会会长张胜兵：

        改善营商环境，为业主提供好服务

       按照物业服务合同约定为业主提供好服务是物业人的义务。一方面，作为物业人，我们要像对待自己

的亲人一样，用良好的工作作风和工作态度，全力为客户提供富有人情味的“亲情服务”，为大家提供良

好的居住体验。另一方面，我们也要加强营商环境建设，从各个方面改善物业服务企业的生存环境，确保

物业服务企业有能力、有动力为客户提供好服务。譬如，采取有力措施提升物业管理行业社会地位，减轻

物业服务企业在物业服务合同约定之外的各项负担，建立质价相符的物业服务定价机制等。这些都有利于

提升物业服务企业提供好服务的能力。

                                                 宝石花物业管理有限公司董事长张小军：

       坚守服务品质，共建好房子、好小区

      建设好房子、提供好服务是满足人民群众对美好生活向往的重要举措。作为物业服务企业，就是要坚守

服务品质生命线，不断挖掘并整合社区资源，积极链接外部资源，构建起高质量、可持续的社区生态，与社

区街道和业主共同建好小区、管好房子。在建设好房子方面，宝石花物业通过坚持党建引领融入社区治理、

稳步推动老旧小区电梯加装业务和探索城市老旧小区的承接运营取得了显著成效。在提供好服务方面，宝石

花物业也形成了独特做法：一是建设一体化管理体系实现工作标准化；二是打造36.5度温暖社区实现服务产

品化；三是建设数字化智能化平台实现管理可视化。

                                              万物云青岛城市代表处总经理辛海燕：

        革新求变，让更多用户体验物业服务之美好

        提供好服务,很重要的一点是要不断提升服务质量，让更多用户体验物业服务之美好。为提升服务质量，

青岛万科物业积极响应“加强基层治理体系和治理能力现代化建设”的要求，采取一系列举措革新求变。一

是坚持党建引领“多网合一”的治理模式，有效填补了基层治理的最后100米，实现小事不出网格，大事不

出小区；二是通过朴里节系列活动，倡导邻居们走向街道，打破小区与小区间的“围墙”，以街道大联欢形

式为邻居们搭建才艺展示和情感交流的平台；三是探索智慧物业建设，提升精细化服务水平，通过数字化平

台的搭建提高企业管理能力与效率，通过设施设备线上化、基础服务智能化实现多元化社区服务场景落地。

                                                   明洁物业管理有限公司总经理宋巨华：

        推动行业提供好服务的四点建议

        提供好服务是一项综合性的系统工程，需要从各个方面去发力。我结合从业经验主要谈四点建议：

首先是要打击不正当竞争现象，规范行业发展秩序，以良好发展环境为提供好服务保驾护航。其次是要

系统梳理并不断优化行业服务标准，以高质量服务标准带动行业提供好服务。再次是希望有关各方为行

业发展争取更多政策利好，推动行业向现代服务业转型升级。最后是物业服务企业也应加强自身的规范

化建设，塑造行业良好形象，改变一些人对物业服务的负面认知，从而为行业提供好服务营造良好舆论

环境。